學習逍遙遊

線上教育在2013年突然火紅，不管是傳統的線上教學業者，還是新進創業者，紛紛進軍新一代線上教育，分食這塊尚未發展成形的大餅。那麼這個行業有哪些玩家，又發展哪些黏力玩法，能被人牢牢的記住，且能有效黏住學習者。

依著名史丹福大學組織行為學教授奇普‧希思（Chip Heath）。在「黏力學」主題研究中提出六大黏力成功概念原則：

1. 簡單＝核心＋簡潔：我們必須創造出簡單又有深度的概念，就深刻到能讓人用很長的時間去體會。
2. 意外： 我們必須提供好奇和趣味，用縫隙、好奇吸引對方注意；用趣味維持對方注意。
3. 具體：找出核心訊息之後，接著用圖表、氣味、溫度、香氣等具體訊息來傳達抽象概念，讓人們聽得懂、記得住。
4. 可信：是一種「先試用再買」的哲學，採用可驗證的事實讓人相信。
5. 情緒：要如何讓人們關心我們的構想?就是要讓人們有感覺。
6. 故事：如何才能讓人們照我們的觀念行事?講故事，激發別人採取行動。

只要掌握6個原則的主要元素，就可以讓別人注意我們要傳達的訊息，讓對方聽懂並記住，相信或同意我們的說法，發揮持久性的影響。透過黏力的概念原則，我們看世界幾個著名線上教育網站如何發揮黏力讓更多人們湧進。:

Lynda：依照自我步伐學習的專業知識補給站

你一進入lynda網站，『Learn at your own pace 』斗大的字會出現在你的眼前，接著下一句是：『Find answers and boost your skills with online video tutorials.』。Lynda網站黏力學，故事開始，便以簡短有力述說網站的知識可依照自己的步調學習；進一步強調為提高你的技能及新知，可在她提供在線視頻教程找到答案。Lynda網站有 2,756 種具體、可信的實用視頻課程，從 3D影像、UI 設計，攝影技巧，商業技能、到軟體發展等通通都有，每天陸續增加中。Lynda採用縫隙好奇的作法，讓會員每個月花25美元就可以看到自己知識缺口的全站視頻，充分應用黏力學的概念，目前已成功吸引400萬學習者加入網站，也造就一年將近億元台幣收入。

Coursera：頂尖大學，著名老師所建構的傳奇高等教育

Cousera的黏力故事，就從首頁的二行神奇魔術數字開始：

『在網上免費學習全世界最好的課程』

『XXX 門課程。這些課程來自世界 XXX 所知名大學』

這個具體、可信的故事會吸住你的眼睛，並會深深引起你的讚嘆。學生的人數隨時在增加跳動，課程也幾天就增加很多門，讓高等教育的殿堂平民化，只要自己想學，大門隨時在哪裡，coursera已經成為免費網路高等教育的通路，吸引全球的學習者加入。這個故事一直流傳著，吸引學習者的投入持續擴大，同時也讓很多國家高教單位模仿及不安。

Udemy：人人可以是老師，也可以自我提升或尋找興趣的線上市集

你進入Udemy網站，會先看到『Who do you want to be?』，故事一開場就說你可以是老師、也可以是專家或是學習者，Udemy建立一個自由開放競爭的線上市場平台，讓任何人都可以在該平臺上開設自己的課程，享受當老師的滋味。 Udemy所提供創業、科技、語言、一般技術等等線上課程，目前課程數量已達10,500門，有6,000位老師，也超過298萬學習者註冊。Udemy進一步描述，人人有權力創建課程和線上教學，有90％老師會進行銷售自己的課程，平均每位老師一年可以賺取7,000美元。這故事提高人人可以是老師的情緒，促動群眾投入創見課程，自己再去招攬一群追求者投入。這雙重效益造就網站的知名度及加入者。

想投入新興線上教育，先要有目標明確的服務模式

大家看到成功的線上教育網站，都會有一個目標明確的服務模式。再設計一個震撼的故事，讓人們關心你在線上教育的構想，並訴說大眾的自身利益，創造特定個人的同理心，激發別人採取行動的黏力。

目前線上教育當紅的網站，歸納服務模式大致可分為「平台通路」及「教學服務」；「平台通路」是由某單位提供一個公開平台，號召各類專家、老師到平台上開課， 像Coursera、Udemy是現階段的「平台通路」的佼佼者。而Lynda則是「教學服務」的服務模式，「教學服務」是需要有明確的學習目標與課程安排，平台功能只是為專屬的教學服務而打造，透過教學服務來收費。想投入線上教育的先進，先思考在「平台通路」及「教學服務」的服務中想做哪一種？再透過用黏力學的方法加值線上教育的故事，才有機會破繭而出。

[劉德泰]